Políticas de Uso de la Plataforma y Servicios SaaS

1. Objeto

Las presentes Políticas de Uso regulan el acceso y utilización de la plataforma SaaS (Software as a Service), los productos y los servicios tecnológicos proporcionados por LOGICSOFT S.A.S.

El uso de los servicios implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Políticas, así como de la Política de Privacidad y demás condiciones complementarias publicadas en el sitio web oficial.

2. Identificación del Responsable

3. Definiciones

• Usuario: Persona natural o jurídica que accede, contrata o utiliza los servicios SaaS de LOGICSOFT.
• Plataforma SaaS: Conjunto de aplicaciones, infraestructura y servicios digitales proporcionados por LOGICSOFT a través de internet.
• Cuenta: Perfil de acceso individual creado por el Usuario para usar los servicios.
• Datos Personales: Información que identifica o puede identificar a una persona natural, tratada conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD).

4. Condiciones de Acceso y Uso

4.1 Acceso a la Plataforma

El acceso a los servicios SaaS de LOGICSOFT requiere registro previo y aceptación de estas Políticas.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y del uso que haga de su cuenta.

4.2 Uso Autorizado

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma y los servicios de LOGICSOFT conforme a la ley, la buena fe, y las condiciones establecidas.

Queda prohibido al Usuario:

• Utilizar el servicio con fines ilícitos, fraudulentos o que perjudiquen a terceros.
• Alterar, descompilar o intentar acceder al código fuente o infraestructura de la plataforma.
• Introducir virus, malware o cualquier elemento que pueda dañar la integridad del sistema.
• Usar el servicio para enviar spam, contenido ofensivo o actividades no autorizadas.
• Compartir credenciales con terceros o permitir el acceso no autorizado a su cuenta.

LOGICSOFT podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas condiciones.

5. Registro de Usuario y Autenticación

• El Usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada.
• El acceso se realiza mediante autenticación segura.
• LOGICSOFT puede implementar medidas adicionales de verificación (por ejemplo, autenticación de dos factores).
• El Usuario es responsable de las actividades realizadas bajo su cuenta y deberá notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.

6. Licencia de Uso del Software

LOGICSOFT concede al Usuario una licencia no exclusiva, limitada, revocable y no transferible para acceder y utilizar la plataforma SaaS durante el periodo contratado.

El Usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual o industrial sobre el software, infraestructura, interfaz ni contenido, los cuales pertenecen íntegramente a LOGICSOFT.

Cualquier uso no autorizado de la plataforma constituirá infracción de derechos de propiedad intelectual y podrá ser sancionado conforme a la ley ecuatoriana.

7. Disponibilidad y Nivel de Servicio (SLA)

LOGICSOFT se compromete a mantener la disponibilidad y operatividad continua de la plataforma, adoptando medidas técnicas y de seguridad para minimizar interrupciones.

Sin embargo, podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de red o causas de fuerza mayor.

En tales casos, LOGICSOFT notificará oportunamente a los usuarios y restablecerá el servicio en el menor tiempo posible.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el software, marca, código fuente, base de datos, diseño, contenidos y documentación son propiedad exclusiva de LOGICSOFT.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o creación de obras derivadas sin autorización escrita del titular.

9. Contenido del Usuario

Si la plataforma permite el ingreso o carga de datos, archivos o configuraciones por parte del Usuario:

• El Usuario conservará la titularidad sobre su información, garantizando que tiene derecho a introducirla en la plataforma.
• LOGICSOFT actuará como encargado del tratamiento de datos, conforme a la LOPD, y no accederá ni utilizará dicha información para fines distintos al servicio contratado.
• LOGICSOFT podrá eliminar o bloquear contenido que infrinja la ley o estas políticas.

10. Responsabilidad del Usuario

El Usuario será responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Garantizar la legalidad y exactitud de los datos proporcionados.
• Usar el servicio conforme a las leyes ecuatorianas y a las buenas prácticas digitales.

LOGICSOFT no se hace responsable de daños ocasionados por el uso indebido del servicio por parte del Usuario o terceros.

11. Protección de Datos y Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en el sitio web oficial.

LOGICSOFT cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD) y aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información de los Usuarios.

12. Uso de la WhatsApp Business Platform

Esta sección aplica al Usuario que contrata servicios de mensajería operados por LOGICSOFT sobre la WhatsApp Business Platform. LOGICSOFT actúa como proveedor de tecnología y conecta la cuenta del Usuario a través de un Business Solution Provider autorizado por Meta.

12.1 Titularidad de la cuenta

La cuenta de WhatsApp Business y el número telefónico asociado son propiedad del Usuario. LOGICSOFT los administra únicamente por delegación expresa y devolverá el control de la cuenta al terminar la relación contractual.

12.2 Obligaciones del Usuario

Al utilizar el canal, el Usuario se obliga a:

• Obtener y conservar el consentimiento explícito (opt-in) de cada destinatario antes de enviarle mensajes, y acreditarlo cuando LOGICSOFT o Meta lo requieran.
• Atender de inmediato toda solicitud de baja y no volver a contactar a quien la haya presentado.
• No enviar mensajes masivos no solicitados, contenido engañoso, ni comunicaciones ajenas a la finalidad declarada al obtener el consentimiento.
• No comercializar productos o servicios prohibidos por la Política de Mensajes Comerciales de WhatsApp ni por la Política de Comercio de WhatsApp.
• Cumplir los Términos de Servicio Empresariales de WhatsApp y las condiciones de la plataforma de Meta, que el Usuario declara conocer y aceptar.
• Garantizar la veracidad de la información comercial que publica en el perfil de la cuenta (nombre para mostrar, descripción, sitio web y dirección).

12.3 Roles en el tratamiento de datos

Respecto de los datos de los usuarios finales que conversan por el canal, el Usuario es el responsable del tratamiento y LOGICSOFT el encargado, que actúa por cuenta y según instrucciones documentadas del Usuario. El detalle está en la Política de Privacidad.

12.4 Suspensión del canal

El incumplimiento de esta sección faculta a LOGICSOFT a suspender el canal de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones que Meta pueda adoptar de manera autónoma sobre la cuenta, incluidas la degradación de la calificación de calidad, la limitación del límite de envío o la inhabilitación del número.

LOGICSOFT no responde por las decisiones que Meta adopte sobre la cuenta del Usuario cuando deriven de un incumplimiento de las políticas de la plataforma imputable al Usuario.

13. Seguridad de la Información

LOGICSOFT implementa medidas de seguridad alineadas con estándares internacionales (ISO 27001, OWASP) para garantizar la integridad y disponibilidad de los servicios, incluyendo:

• Cifrado de comunicaciones (TLS/SSL).
• Copias de respaldo periódicas.
• Control de accesos y registros de actividad.
• Protocolos de recuperación ante incidentes.

14. Suspensión o Terminación del Servicio

LOGICSOFT podrá suspender o cancelar temporal o definitivamente el acceso del Usuario en caso de:

• Incumplimiento de estas Políticas.
• Falta de pago de servicios contratados.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Mantenimiento programado o por razones de seguridad.

El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento mediante los canales de atención establecidos.

15. Limitación de Responsabilidad

LOGICSOFT no será responsable por:

• Fallos de conexión, caídas del sistema o interrupciones de red ajenas a su control.
• Pérdida de datos ocasionada por causas externas, fuerza mayor o uso indebido.
• Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del servicio.

LOGICSOFT garantiza que los servicios se prestan bajo estándares razonables de calidad y diligencia profesional.

16. Modificaciones de las Políticas

LOGICSOFT podrá actualizar estas Políticas en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web con su fecha de vigencia.

El uso continuado de los servicios después de la publicación implica la aceptación de los cambios.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Políticas se rigen por las leyes de la República del Ecuador, en especial por:

• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
• Código de Comercio.
• Ley de Defensa del Consumidor.

Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.

18. Contacto

Innovación, seguridad y cumplimiento en soluciones SaaS para el mercado ecuatoriano.